Наш сервис

О компании TELLHOW Применение продукта Наш сертификат Производственное оборудование Наш сервис Часто задаваемые вопросы Наш проект

I. Предпродажное обслуживание: точное соответствие потребностям и снижение рисков при выборе

Основная цель предпродажного обслуживания — помочь клиентам выбрать правильную машину. Благодаря профессиональной технической поддержке мы сокращаем потери ресурсов и риски безопасности, вызванные ошибками при выборе. Это включает в себя три основных модуля:

Углубленное исследование потребностей

Наша профессиональная команда инженеров всесторонне собирает информацию о потребностях клиентов, посещая объекты, проводя онлайн-встречи и используя другие методы. Это включает в себя сценарии применения (например, приводы станков, вентиляторы и насосы, новое энергетическое оборудование и т. д.), рабочие параметры (уровень напряжения, диапазон мощности, требования к скорости, нагрузочные характеристики), условия окружающей среды (температура, влажность, концентрация пыли, степень взрывозащиты) и соответствие стандартам (национальные стандарты энергоэффективности, отраслевые сертификаты), что позволяет подготовить «Отчет об анализе потребностей клиентов».

Разработка индивидуального решения

На основе отчёта о требованиях, библиотеки продуктовых технологий и отраслевых кейсов мы предоставляем услугу решения «1+N»: 1 основное решение (высокопроизводительная, экономичная модель, соответствующая основным потребностям) + N альтернативных решений (таких как решения по энергосберегающей модернизации и решения по адаптации к различным сценариям), сопровождаемые подробным сравнением технических параметров, таблицами расчёта энергоэффективности (такими как годовая оценка энергопотребления и анализ преимуществ энергосбережения) и демонстрацией 3D-моделей, чтобы помочь клиентам интуитивно оценить осуществимость решения.

Технические вопросы и ответы и предупреждения о рисках

Мы круглосуточно и без выходных отвечаем на вопросы клиентов по техническим вопросам (таким как методы запуска, характеристики регулирования скорости и срок службы); мы также заблаговременно предупреждаем о потенциальных рисках, таких как проблемы с перегрузкой, вызванные моделями недостаточного размера, и потенциальные неисправности из-за неправильной адаптации к окружающей среде, и предоставляем рекомендации по их предотвращению, чтобы гарантировать принятие клиентами обоснованных и обоснованных решений.

II. Служба продаж: гарантия эффективной поставки для бесперебойного внедрения

Служба продаж ориентирована на «максимальное использование оборудования», достижение полной интеграции от поставки с завода до производства посредством сквозного управления. Ключевые аспекты включают в себя:

1. Визуальное отслеживание заказов

После размещения заказа мгновенно создается специальная учетная запись в системе отслеживания заказов, позволяющая клиентам отслеживать ход производства (например, закупку деталей, сборку и отладку, контроль качества), логистическую информацию (маршруты транспортировки, предполагаемое время доставки) и документооборот (счета-фактуры, сертификаты соответствия, руководства пользователя) в режиме реального времени. Весь процесс прозрачен и отслеживается.

Профессиональное руководство по установке и вводу в эксплуатацию

Для двигателей, требующих установки на месте, мы предоставляем двойную поддержку «онлайн + офлайн»: онлайн мы отправляем «Руководство по установке» и видеоуроки; офлайн мы направляем инженеров для оказания помощи на месте (например, по размещению фундамента, спецификациям электропроводки, мерам защиты). После установки проводятся профессиональные пусконаладочные работы (например, пробный пуск без нагрузки, испытание под нагрузкой, калибровка параметров) для обеспечения достижения оборудованием оптимального рабочего состояния, после чего подписывается «Форма подтверждения квалификации для ввода в эксплуатацию».

Обучение эксплуатации и техническому обслуживанию

Мы предлагаем индивидуальное обучение для персонала наших клиентов по эксплуатации и техническому обслуживанию: теоретическое обучение (конструкция оборудования, принципы работы, безопасные методы эксплуатации, диагностика распространенных неисправностей) и практическое обучение (ежедневный осмотр, смазка и техническое обслуживание, устранение простых неисправностей). После успешного завершения обучения и успешной сдачи аттестации выдается «Сертификат о прохождении обучения», подтверждающий, что соответствующий персонал обладает навыками самостоятельной эксплуатации и базовыми навыками технического обслуживания.

III. Послепродажное обслуживание: гарантия быстрого реагирования, минимизация потерь от простоев

Наша послепродажная служба придерживается принципов «эффективности, профессионализма и внимания», создавая систему поддержки полного цикла для решения проблем клиентов:

Механизм быстрого реагирования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Мы создали глобальную унифицированную горячую линию послепродажного обслуживания и онлайн-платформу обслуживания, обязуясь обрабатывать потребности клиентов (такие как сообщения о неисправностях, технические консультации и заявки на запчасти) круглосуточно и без выходных: мы регистрируем заявки и проводим предварительный анализ в течение 15 минут, предоставляем решения в течение 2 часов (удалённое консультирование или обслуживание на месте) и отправляем инженеров на место в течение 4 часов в случае аварийных неисправностей (например, остановки производственной линии) (охватывая крупные города и промышленные кластеры по всей стране).

Профессиональный ремонт неисправностей и замена компонентов

Во время ремонта на месте инженеры строго придерживаются «Процесса диагностики неисправностей»: они используют профессиональные приборы (такие как анализ вибрации, испытание изоляции и осмотр обмоток) для определения причины неисправности, разрабатывают план ремонта и информируют клиента. Для обеспечения качества при ремонте используются оригинальные запчасти. После ремонта проводится не менее 24 часов пробной эксплуатации для подтверждения стабильной работы оборудования. В случае необходимости возврата оборудования на завод для ремонта предоставляется временное подменное оборудование (в зависимости от потребностей клиента и условий договора) для минимизации потерь от простоя.

Регулярные осмотры и профилактическое обслуживание

Постоянным клиентам предоставляются услуги регулярного осмотра: ежеквартальные или полугодовые осмотры на месте для определения состояния работы оборудования (например, повышения температуры, вибрации, шума и смазки), составление «Отчета о проверке» и предоставление рекомендаций по техническому обслуживанию. На основе данных о возрасте оборудования и его эксплуатации разрабатываются планы профилактического обслуживания (например, регулярная замена уязвимых деталей, техническое обслуживание обмоток и модернизация изоляции) для заблаговременного снижения рисков неисправностей и продления срока службы оборудования.

Техническая поддержка на протяжении всего срока службы и дополнительные услуги

На протяжении всего жизненного цикла использования оборудования клиенты могут пользоваться технической поддержкой на протяжении всего срока службы, включая бесплатные консультации по технической модернизации (например, решения по оптимизации энергоэффективности и предложения по интеллектуальной трансформации) и рекомендации по соблюдению нормативных требований (например, разъяснение последних стандартов энергоэффективности и адаптация к требованиям охраны окружающей среды). Кроме того, существующие клиенты могут пользоваться дополнительными услугами, такими как приоритетная поставка запасных частей, скидки на ремонт и субсидии на обмен старого оборудования, для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

Новости Рекомендации